¿Te imaginas que tu próxima compra del súper la haga una IA sin que tengas que mover un dedo? Ese futuro no está tan lejos. De hecho, ya está en marcha.
El mundo del retail está viviendo una transformación profunda. Gracias a los avances en inteligencia artificial —en especial los llamados agentes IA—, el comercio minorista está dejando de ser solo digital para volverse autónomo, predictivo y personalizado como nunca antes.
Y cuando decimos que todo cambiará, no es exageración: los agentes de IA ya no solo ayudan, sino que toman decisiones por ti, optimizan operaciones y ofrecen experiencias de compra que parecen hechas a tu medida.
Según informe de Salesforce el 70% de los compradores están al menos algo interesados en que los agentes de IA los ayuden a optimizar sus puntos de fidelidad.
En este artículo te contaremos:
Un agente de inteligencia artificial no es solo un asistente que responde preguntas. Es un sistema que interpreta lo que necesita una persona, toma decisiones y actúa por sí mismo.
Imagina esto: > “IA, prepara una compra con lo básico para un asado este sábado con 10 personas.” Y listo: la IA compara precios, aplica cupones, selecciona el mejor despacho y hace el pedido.
Eso es IA agentic, un concepto que promete que el retail del futuro se “sentirá menos como una transacción… y más como magia”.
En el artículo “Retail 2028: How agentic AI will rethink everything we know about shopping”, se plantea una visión clara:
¿El mensaje de fondo? El avance tecnológico está listo. El desafío ahora es cultural, estratégico y de confianza.
Te resumimos en cinco ejes cómo los agentes IA están reconfigurando el retail:
Se acabaron los correos con “ofertas para todos”. Las nuevas IA entienden tus gustos, tu historial, el contexto del día y lo que probablemente necesitas.
📌 Ejemplo: si llueve en Santiago, podrías recibir una promoción de delivery de sopas justo antes de almuerzo.
¿Y si tu inventario se repusiera solo?, ¿O si el sistema ajustara precios según competencia, demanda o clima? Eso ya lo hacen algunas marcas globales. Y en Chile, no falta tanto para que sea la norma.
Ya no es solo Alexa que te pone una alarma. Hablamos de verdaderos asistentes que buscan, filtran, eligen, pagan y hacen seguimiento. Y si no te gusta algo, también aprenden y mejoran para la próxima.
- Cupones que aparecen justo cuando estás por decidirte.
- Promociones personalizadas por ubicación.
- Recompensas que entienden tu contexto.
Eso es marketing potenciado con IA.
Con tanto dato circulando, los consumidores exigen saber:
- ¿Para qué se usan sus datos?
- ¿Quién los protege?
- ¿Pueden elegir no compartir?
Las marcas que sean transparentes y den control al usuario tendrán ventaja.
Es un sistema inteligente capaz de interpretar información, aprender del usuario y ejecutar acciones por sí mismo, como recomendar, comprar o gestionar stock.
No. La IA se encarga de tareas repetitivas y operativas. Las personas seguirán siendo clave en estrategia, creatividad y atención.
Elige un proceso donde hay muchas decisiones repetidas (como inventario o precios), busca un proveedor confiable y prueba con un piloto.
El retail está dejando de ser solo digital. Está entrando en una era donde la inteligencia artificial toma un rol protagonista, ayudando a crear experiencias de compra más simples, inteligentes y conectadas. La pregunta no es si este cambio llegará. Ya está pasando. La pregunta es: ¿estás preparado para liderarlo?
Si quieres saber cómo aplicar estas tecnologías en tu tienda o ecommerce, o quieres capacitar a tu equipo en IA y automatización, en ACL podemos ayudarte.