ACL Tecnología SpA · PC-01 · Versión 2.0 · Aprobada el 24 de septiembre de 2026
La presente política establece el compromiso de la Gerencia General de ACL Tecnología SpA (en adelante "ACL") con la calidad de los servicios tecnológicos que presta, y constituye el marco de referencia de su Sistema de Gestión de Calidad (SGC), implementado conforme a la norma internacional ISO 9001:2015. Esta política es apropiada al propósito y al contexto de ACL y apoya su dirección estratégica: ser un socio tecnológico que facilita la optimización de la gestión y la productividad de sus clientes.
Aplica a todos los procesos incluidos en el alcance del SGC —desarrollo de software, outsourcing de servicios TI y provisión de profesionales especializados (staff augmentation)— y a todo el personal de ACL, así como a los proveedores y terceros que participen en la prestación de dichos servicios.
En ACL asumimos el compromiso estratégico de garantizar la excelencia en la prestación de servicios tecnológicos mediante un modelo de gestión robusto y eficaz. Nuestra política se fundamenta en la satisfacción integral de las necesidades de TI de nuestros clientes, actuando no solo como proveedores, sino como socios tecnológicos que facilitan la optimización de su gestión y productividad.
Para lograrlo, priorizamos relaciones comerciales basadas en la confianza y el acompañamiento constante, de modo que cada producto y servicio entregado se convierta en un soporte real para la toma de decisiones de negocio de nuestros clientes. ACL determina y revisa los requisitos de cada cliente antes de comprometer un servicio, y mide sistemáticamente su percepción y satisfacción para orientar las decisiones de mejora.
La Gerencia General de ACL asume los siguientes compromisos, que orientan la operación del SGC:
Cumplimiento de requisitos. ACL se compromete a cumplir los requisitos de sus clientes y los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables a sus servicios.
Mejora continua del SGC. ACL mejora de forma continua la eficacia del SGC y de sus procesos, a partir del análisis de datos, los resultados de las auditorías, la retroalimentación de los clientes y la gestión de riesgos y oportunidades, lo que le permite sostener estándares superiores y adaptarse con agilidad a las demandas del mercado.
Soluciones integrales. La calidad en ACL se sustenta en la entrega de soluciones integrales que incorporan eficacia, experiencia y un profundo conocimiento técnico.
Gestión integrada. El SGC opera de forma integrada con el SGSI y con el sistema de gestión de la inteligencia artificial de ACL, resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que los clientes confían a la organización.
Entendemos que el pilar fundamental de este ecosistema es el talento humano. Por ello, ACL fomenta el desarrollo y la formación permanente de sus profesionales, asegurando que cuenten con las competencias necesarias para su función y garantizando una fuerza laboral vigente, competitiva y motivada que sostenga la continuidad y el crecimiento sostenible de la compañía, mediante la colaboración activa de todos sus integrantes.
La Gerencia General promueve una cultura de calidad basada en la responsabilidad compartida por los resultados, y un comportamiento ético e íntegro en las relaciones con clientes, colaboradores, proveedores y demás partes interesadas, en coherencia con el Modelo de Prevención de Delitos de ACL y con su compromiso con ambientes de trabajo seguros y respetuosos (Ley N° 21.643).
Esta política constituye el marco para establecer y revisar los objetivos de calidad de ACL. Los objetivos se definen para las funciones y procesos pertinentes, son coherentes con los compromisos de esta política y con la dirección estratégica de la organización, son medibles y cuentan con responsables, plazos, recursos y método de evaluación definidos.
Se establecen, como mínimo, en torno a los siguientes ejes: satisfacción del cliente; cumplimiento de los compromisos de servicio (plazos, niveles de servicio y calidad de los entregables); eficacia de los procesos, y desarrollo de las competencias del personal. Su seguimiento es periódico y sus resultados se analizan en la revisión por la dirección.
Esta política se mantiene como información documentada del SGC. Se comunica a todo el personal en el proceso de inducción, en las instancias de capacitación y a través de los canales internos de ACL, para asegurar que sea entendida y aplicada en todos los niveles de la organización. Asimismo, está disponible para las partes interesadas pertinentes —clientes, proveedores, organismos públicos y entidades de certificación— a través del sitio web www.aclti.com o previa solicitud.
Esta política se revisa formalmente con una periodicidad mínima anual, en el marco de la revisión por la dirección, o de forma extraordinaria ante cambios relevantes en el contexto de la organización, su dirección estratégica, los requisitos de los clientes o la normativa aplicable. Toda versión actualizada será publicada indicando su número de versión y fecha de entrada en vigor.
Jorge Portus Ortega
Gerente General
Aprobada el 24 de septiembre de 2026
Elaborada el 23 de septiembre de 2026 por Karen Olivares Cornejo, Jefa de Calidad, Seguridad y Cumplimiento
PC-01 · Versión 2.0